ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website thương mại điện tử Amvishop do Công ty Cổ phần Dược phẩm Am vi (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng tại Việt Nam có nhu cầu mua hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại Amvishop phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại Amvishop phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2. QUY ĐỊNH CHUNG

2.1. Tên Miền website Thương mại Điện tử

Website thương mại điện tử Amvishop do Công ty Cổ phần Dược phẩm Am vi phát triển với tên miền giao dịch là: amvishop.com

2.2. Định nghĩa chung

• Người bán là Công ty Cổ phần Dược phẩm Am vi.
• Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
• Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT amvishop.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

3.1. Dành cho người mua hàng tại website TMĐT amvishop.com

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó.

Khi thực hiện giao dịch Online: quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn số lượng cần mua sau đó ấn vào nút “Thêm vào giỏ” hoặc “Mua ngay” và tới giỏ hàng điền thông tin mua hàng.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:

• Họ tên; Số điện thoại; Email; Địa chỉ
• Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng hoặc Thẻ ATM nội địa/Internet Banking hoặc Thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master, JCB,… hoặc các Ví điện tử.

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách ấn vào nút “Hoàn tất đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng.

Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Amvishop sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại 0975 760 920 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 6: Amvishop giao hàng tận nhà cho quý khách.

3.2. Dành cho bên bán hàng là website TMĐT amvishop.com

• Niêm yết nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin chi tiết sản phẩm.
• Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Amvishop.
• Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

3.3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Amvishop thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, Amvishop sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

Giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành.

Với đơn hàng giao liên tỉnh/thành phố, nhân viên Amvishop sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất. Chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển sẽ được cung cấp đến khách hàng khi nhân viên Amvishop gọi điện tư vấn cho khách hàng.

Với những đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 2 triệu đồng trở lên, Quý khách vui lòng thanh toán trước tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.

3.4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể đổi hoặc trả thuốc đã mua tại website TMĐT amvishop.com với trường hợp đổi trả do lỗi của Nhà sản xuất: miễn phí đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại Amvishop.

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng: áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đang kinh doanh. Hàng đổi, trả phải còn nguyên vẹn chưa sử dụng, còn tem niêm phong, hộp không bị móp méo, hoặc bị mất.

Không áp dụng đổi trả: hàng đặt riêng theo yêu cầu Khách hàng, không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm.

Các sản phẩm xuất hóa đơn tài chính khi trả hàng sẽ chịu chi phí thanh toán 10%.

3.5. Đối với giao dịch của Amvishop

Amvishop tiếp nhận khiếu nại khách hàng qua các kênh sau:

• Fanpage Facebook, Website Liên hệ, bình luận khách hàng.
• Tổng đài hỗ trợ: 0975 760 920
• Email: cskh.amvi@cclpharma.com.vn
• Trụ sở công ty: Phòng 5.7A, Lầu 5, Tòa nhà E.Town 2, 364 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

4. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Dành cho người mua hàng tại website TMĐT amvishop.com: người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp

• Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

Bước 4: Người bán chuyển hàng.

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt.

• Cách 2: Thanh toán online

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

Bước 3: Người mua thanh toán bằng Chuyển khoản tài khoản ngân hàng, Ví điện tử.

Bước 4: Người bán chuyển hàng.

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Amvishop đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website TMĐT amvishop.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng trên website TMĐT amvishop.com để Amvishop có thể liên hệ nhanh chóng lại với Người mua trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống.

Khi Người mua nhận hàng, thì Người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa/Visa/Master/JCB,… thì Người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Amvishop không lưu trữ thông tin thẻ của Người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Công ty Cổ phần Dược phẩm Am vi sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

6. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Amvishop cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của quý khách hàng. Quý khách vui lòng đọc phần “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

7. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Amvishop không chấp nhận bất kỳ việc sử dụng website và/hoặc tài nguyên nào của website vào những việc sau:

• Chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam.
• Xâm phạm quyền tự do cá nhân của người khác; và/hoặc làm nhục, phỉ báng, bôi nhọ người khác; và/hoặc gây phương hại hay gây bất lợi cho người khác.
• Gây rối trật tự công cộng; và/hoặc vi phạm pháp luật.
• Truyền bá và phân phối thông tin cá nhân của bên thứ ba mà không được sự chấp thuận của họ.
• Sử dụng vào mục đích kinh doanh; và/hoặc thương mại mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của chúng tôi, như là các cuộc thi, cá cược, đổi chác, quảng cáo hoặc kinh doanh đa cấp.
• Sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm; và/hoặc tiến trình nào nhằm xâm phạm hoặc cố ý xâm phạm đến hoạt động của website.
• Bất kỳ hành động nào không hợp pháp; và/hoặc bị cấm bởi các bộ luật tương ứng.
• Hành động xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của Amvishop.
• Bất kỳ hành động nào mà chúng tôi cho rằng không thích hợp.

8. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Website TMĐT amvishop.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của amvishop.com, Amvishop sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị website TMĐT amvishop.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì quý khách thông báo cho Ban quản trị qua địa chỉ cskh.amvi@cclpharma.com.vn hoặc qua điện thoại 0975 760 920 (từ 8h00 đến 18h00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia website TMĐT amvishop.com.

Tuy nhiên, Ban quản trị website TMĐT amvishop.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của khách hàng không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

9. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN TRỊ WEBSITE TMĐT AMVISHOP.COM

9.1. Quyền của Ban quản trị

Website TMĐT amvishop.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc.

Amvishop sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên amvishop.com.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho amvishop.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website TMĐT amvishop.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Amvishop giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên amvishop.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT amvishop.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Amvishop giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Amvishop.

9.2. Nghĩa vụ của Ban quản trị

Amvishop chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website TMĐT amvishop.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

Amvishop sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của khách hàng trên website TMĐT amvishop.com.

Amvishop chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của website TMĐT amvishop.com.

Amvishop sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá website TMĐT amvishop.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường nước ngoài.

Amvishop sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website TMĐT amvishop.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho khách hàng thì Website TMĐT amvishop.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Amvishop phải có trách nhiệm:

• Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên website TMĐT amvishop.com được thực hiện chính xác.
• Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

10. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Mọi tranh chấp phát sinh giữa website TMĐT amvishop.com và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.

Quy chế của website TMĐT amvishop.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Amvishop có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website TMĐT amvishop.com cho khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.